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Brindar un modelo formal para empresas y áreas encargadas de entrega de servicios que provea la estructura, procesos y guía de operación interna para incrementar la productividad y optimizar los recursos relacionados.

Beneficios

1.Reducir de manera sustancial las quejas de clientes e incrementar la calidad de servicio.
2.Incrementar la productividad del área de servicio, reduciendo el número de horas y aumentado la cantidad de servicios entregados.
3.Contar con una definición clara de los servicios entregados por una empresa u área
4.Comprender y estructurar de manera clara los diversos servicios que son ofrecidos por un área
5.Contar con herramientas para ordenar y optimizar los procesos de servicio
6.Incrementar la calidad de las operaciones en áreas de servicio
7.Disminuir la curva de aprendizaje para nuevos colaboradores en áreas de servicio


DURACIÓN

108 horas de aprendizaje y práctica


MODALIDAD

Presencial


HABILIDADES


INVERSIÓN

$55900 MXN*

(Desde $6212 MXN mensuales**)


*Con IVA incluido

**Con TDC participantes


APOYO EDUCATIVO

ExaTec
Convenios 
Papá Tec
ExaDiplomado
Colaboradores Tec 
Meses sin intereses con TDC participantes

TEMARIO
Módulo 1

Definición del área de servicio

( 24 horas)
Módulo 2

Diseño de servicios

( 24 horas)
Módulo 3

Medición y optimización de servicios

( 24 horas)
Módulo 4

Implantación y adopción de servicios

( 12 horas)
Módulo 5

Operación de servicios

( 24 horas)
FECHAS DE INICIO Y CAMPUS DE IMPARTICIÓN
Campus Ciudad de México
23 Febrero, 2019
Campus Querétaro
21 Junio, 2019
Campus Santa Fe
24 Junio, 2019
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Horario de atención: Lunes-Viernes de 9:00 am a 20:00pm