CONOCE TU PROGRAMA

Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

Beneficios

1. Monitorear nuestras acciones de servicio
2. Identificar áreas de mejora y puntos positivos
3. Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente
4. Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio
5. Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow


DURACIÓN

40 horas de aprendizaje y practica


MODALIDAD

Presencial


HABILIDADES


Customer care
Marketing de experiencias
Customer driven center
Customer service
Wow insights
Procesos de mejora de servicio al cliente
Blue print de servicios
Auditoría de servicios
Customer intelligence


INVERSIÓN

$19400 MXN


*Con IVA incluido


APOYO EDUCATIVO

ExaTec
Convenios 
Papá Tec
ExaDiplomado
Colaboradores Tec

TEMARIO
Módulo 1

Diseñando experiencias de servicio Wow

( 40 horas)
Módulo 2

2

( 1 horas)
Módulo 3

3

( 1 horas)
Módulo 4

4

( 1 horas)
Módulo 5

5

( 1 horas)
DESCARGA FOLLETO
FECHAS DE INICIO Y CAMPUS DE IMPARTICIÓN
Campus Monterrey
27 September, 2018
Campus Querétaro
19 October, 2018
Campus Sinaloa
09 November, 2018
Campus Cuernavaca
08 September, 2018
Campus Puebla
07 December, 2018
Campus Morelia
19 October, 2018
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