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  • 10 Junio, 2024
Duración

40 horas

Modalidad

Aula Virtual

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¿Sabías que las marcas que ofrecen la mejor experiencia del cliente logran que sus ingresos crezcan 54% más que las demás marcas?

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Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

Explorarás lo más relevante

Para llevar tus conocimientos a la práctica

Este programa es para ti

Este curso es ideal para ti si eres encargado del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial o gerente de servicios; cuentes con al menos 1 año de experiencia laboral, manejes un equipo de área de servicios, tengas una licenciatura terminada y poseas conocimiento básico de Microsoft Office.  

Competencias que desarrollarás

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Customer care

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Marketing de experiencias

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Customer driven center

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Customer service

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Wow insights

Abordarás cada tema de manera versátil y ágil

mediante un modelo de aprendizaje Aula Virtual

Disfrutar en tiempo real tus clases, sin importar el lugar en donde estés

Vivir tus sesiones de Educación Continua de una forma 100% sincrónica con los mejores maestros

Aprovechar los recursos de consulta seleccionados especialmente por expertos en la materia a través de una plataforma de aprendizaje digital

Obtener una atención más personalizada pues estarás en un grupo pequeño

Realizar un networking con profesionistas de todo el mundo

Conoce el programa Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) más a detalle:

M1

Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

8 Hrs.

Conocer, entender y aplicar mejores prácticas de modelos de servicio para la empresa del participante

M2

Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

8 Hrs.

Empatizar con el cliente mediante el conocimiento y facilidad de los puntos de contacto de la empresa y el cliente

M3

El cliente interno

8 Hrs.

Empatizar con el cliente interno para elevar la productividad entre áreas

M4

Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

8 Hrs.

Medir las experiencias de servicio acorde a datos de satisfacción y escalas de monitoreo de actitudes

M5

Estrategias de servicio wow cross plataforma

8 Hrs.

Desarrollar estrategias de servicio cross plataformas B2B, B2C, C2C, B2G, P2P, H2H.

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Campus

Fecha de inicio
Programas en Línea 10 Junio, 2024
Programas en Línea 19 Julio, 2024
Programas en Línea 16 Agosto, 2024

Duración

40 Hrs

Modalidad

Aula Virtual

Requiero orientación de un asesor

Ambiente colaborativo de alto impacto

El perfil de nuestros participantes

Género

0%

0%

Edad

· 36 ·

Promedio

Nivel de Puesto

Área Organizacional

Tamaño de la empresa

Vanguardia y alta calidad académica en cada programa

Víctor Manuel Jiménez Rodríguez

Líder académico del programa

Con principal interés en emprendimiento e innovación, fue director por dos años del Centro México Emprende la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción. Como instructor y docente, fue colaborador de la revista Pyme y El Diario de Querétaro, ha dado pláticas y conferencias en UVM, UP, ITC, IPN e ITESM. Actualmente imparte clases de filosofía y cultura empresarial, modelos de negocios, emprendimiento, innovación y habilidades para hablar en público. Premiado como profesor de Excelencia 2016 en ITESM CCM. Ha participado dando cursos en España, Argentina, Chile, Colombia y Argelia, todos orientados en innovación y emprendimiento. Su especialidad es Pitch y Storytelling.Como emprendedor con la empresa Microbiotecnología Aplicada 2 Ríos obtuvo los primeros lugares a nivel nacional e internacional en TechBA, Reto Zapopan, SXSW, Masschallenge y Premio Nacional del Emprendedor 2014 categoría sustentable.Actualmente es Director de la Licenciatura en Creación y Desarrollo de Empresas y Licenciatura en Emprendimiento del Tec de Monterrey Campus Querétaro.

Inversión

$20100 MXN*

Desde $1675 MXN mensuales pagando con Tarjetas de crédito participantes

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