Diseñando Experiencias de Servicio WOW con IA (Virtual)

Diseñar y proponer experiencias de cliente WOW potenciadas por Inteligencia Artificial, así como definir métricas para su medición, mediante metodologías de service design, agentes inteligentes, dashboards predictivos y filosofías de servicio centradas en el cliente, para incrementar la rentabilidad, lealtad y diferenciación de la organización en mercados de México y LATAM.

Beneficios

- Aprenderás a integrar IA generativa, agentes inteligentes y analytics avanzados en el diseño y operación de servicios WOW.
- Conocerás metodologías de service design potenciadas con IA para diseñar Customer Journeys predictivos y adaptativos.
- Adquirirás visión estratégica para liderar la transformación CX en tu organización en la era cognitiva.
- Manejarás herramientas y plataformas para construir voice of customer automatizado y métricas avanzadas.
- Fortalecerás criterios sobre ética, gobernanza y responsabilidad AI aplicado a experiencias de cliente.

- Incrementa la rentabilidad y mejora la toma de decisiones estratégicas al identificar el ROI y el costo de oportunidad de implementar soluciones de experiencia del cliente (CX) potenciadas con IA.
- Genera ventajas competitivas sostenibles para la organización mediante la aplicación de tecnologías emergentes al servicio.
- Habilita a la organización para diseñar roadmaps de servitización y monetización con IA, generando nuevos modelos de ingresos.
- Reduce churn y aumenta lealtad mediante hiperpersonalización predictiva y journeys adaptativos.
- Mejora el Employee Experience y la productividad del frontline con human-AI collaboration.
- Construye una cultura de servicio WOW alineada a la era cognitiva y centrada en el cliente.