Aprender a identificar lo que los clientes perciben como valor para aplicar herramientas que permitan diseñar o rediseñar productos, servicios y/o experiencias híbridas memorables para los clientes.
Desarrollar habilidades para investigar y descubrir lo que los clientes perciben de valor
Conocer metodologías para el diseño centrado en el usuario/cliente, que nos permitan caracterizar, entender sus problemáticas e interpretar sus necesidades para diseñar soluciones efectivas.
Conocer herramientas para el prototipado de propuestas de valor, tanto físicas como digitales.
Conocer métodos para medir el impacto de las propuestas diseño y tomar decisiones oportunas.
Fundamentos del diseño de Experiencias y Servicios
( 8 horas)Inmersión: investigación y análisis de usuarios
( 16 horas)Diseño de experiencias físicas
( 16 horas)Diseño de experiencias digitales
( 16 horas)Prototipado de experiencias físicas y digitales
( 16 horas)Implementación y evaluación de impacto
( 8 horas)
