Aplicar los principios y herramientas de la atención centrada en la persona para rediseñar procesos clínicos y organizacionales, integrando la voz del paciente como eje en la mejora de la experiencia de atención en establecimientos de salud públicos y/o privados.
Persona:
1. Coadyuvarás en el fortalecimiento de la cultura organizacional centrada en la persona, promoviendo prácticas más humanas, empáticas y coherentes entre equipos clínicos y administrativos.
2. Diseñarás indicadores de experiencia del paciente (PREMs) y resultados reportados por pacientes (PROMs), alineando la operación institucional a modelos de atención basada en valor.
3. Lograrás dirigir a la organización hacia una mejora sostenida de la calidad de la atención y seguridad del paciente, integrando la voz del paciente en el diseño y evaluación de procesos clínicos y administrativos.
4. Podrás optimizar procesos asistenciales y administrativos, reduciendo fricciones, reprocesos, quejas e incidentes en salud a lo largo del recorrido del paciente.
5. Mejorarás el posicionamiento institucional y reputacional, al responder a estándares y buenas prácticas de calidad, y a expectativas crecientes de pacientes, familias y organismos reguladores.
Organización:
1. Contribuir en la consolidación de una cultura organizacional más humana, segura y confiable, alineando la experiencia del colaborador con la calidad del cuidado y la experiencia de pacientes y familias.
2. Desarrollo de talento interno con enfoque estratégico, capaz de liderar iniciativas de mejora continua, experiencia del paciente y transformación cultural en salud.
3. Fortalecer la experiencia y retención del colaborador, al promover liderazgo participativo, comunicación efectiva, bienestar laboral, trabajo en equipo y sentido de propósito.
4. Mejor desempeño organizacional en modelos de atención basada en valor (Value-Based Healthcare), integrando experiencia, calidad clínica y eficiencia operativa.
5. Reducción de costos asociados a mala experiencia, como quejas recurrentes, abandono de tratamientos, conflictos con pacientes o desgaste del personal.
6. Mayor diferenciación competitiva en el sector salud, al ofrecer experiencias de atención superiores y consistentes frente a otras instituciones.
7. Incremento en la lealtad y confianza de pacientes y familias, favoreciendo la continuidad del cuidado, la recomendación y la preferencia institucional.
Antecedentes: De la Atención Centrada en el Paciente hacia la Atención Centrada en la Persona (ACP)
( 10 horas)Modelos Internacionales de ACP
( 10 horas)Liderazgo Como Guiador hacia la Creación de Estructuras Organizacionales con Enfoque en la Atención Centrada en la Persona
( 10 horas)La Experiencia del Paciente vs la Satisfacción
( 10 horas)Calidad de Atención Como Base de la Experiencia
( 10 horas)Ciencia de la Mejora: Rediseñando los Procesos de Atención Orientados a Valor y a la Mejora de la Experiencia del Paciente
( 10 horas)
