Los datos y la analítica, generados en gran medida por las tecnologías emergentes, están empezando a transformar la experiencia del cliente.
De acuerdo con McKinsey, los programas de customer experience del futuro serán holísticos, predictivos, precisos y claramente vinculados a los resultados del negocio. La evidencia indica que las ventajas pueden ser significativas para las empresas que comiencen a desarrollar las competencias, el talento y la estructura organizacional necesarios para esta transición.
Conoce más asistiendo a la conferencia en línea “Prospectiva de la experiencia del cliente: tecnologías emergentes hacia el florecimiento humano”, que ofrecerá Mariana Alfaro, doctora en Dirección de Mercadotecnia; socia fundadora desde hace 25 años de AICe Mkt, agencia boutique de inteligencia de mercados e innovación, y líder nacional del rediseño de la carrera de Mercadotecnia para el modelo educativo Tec21 del Tecnológico de Monterrey.
