- Monitorear nuestras acciones de servicio
- Identificar áreas de mejora y puntos positivos
- Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente
- Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio
- Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow
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Modalidad
Aula Virtual
Próxima fecha de inicio
Inscripciones abiertas | Programas en Línea
Inversión
$23,090
*MSI con tarjetas participantes emitidas en México
Ver formas de pago disponibles
Cálculo realizado con el tipo de cambio vigente al 30/12/2025 según el Banco de México ($17.95 MXN/USD). El monto final a pagar puede variar conforme al tipo de cambio aplicable al momento de la transacción.
Duración
5 semanas
40 horas
Sobre el programa:
¿Qué aprenderás?
¿A quién va dirigido?
- Este curso es ideal para ti si eres encargado del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial o gerente de servicios; cuentes con al menos 1 año de experiencia laboral, manejes un equipo de área de servicios, tengas una licenciatura terminada y poseas conocimiento básico de Microsoft Office.
¿Qué lograrás al terminar?
Al finalizar el programa, serás capaz de:
- 1. Evalúa los procesos de servicio interno y externo de su organización 2. Gestiona relaciones con el cliente desde la perspectiva de servicio 3. Propone acciones de mejora que incrementen la diferenciación del departamento 4. Plantea acciones innovadoras que eleven la rentabilidad del cliente
Habilidades que desarrollarás:
Customer care
Marketing de experiencias
Customer driven center
Customer service
Wow insights
¿Cómo se imparte el programa?
Modalidad Aula Virtual
Aprende en sesiones remotas con docentes y grupos reducidos. Participa activamente, comparte ideas y fortalece tu experiencia con práctica colaborativa.
- Sesiones virtuales de aprendizaje interactivo 100%.
- Bajo demanda. Módulos de 10 horas que desarrollan una subcompetencia y pueden ser tomados cuando se decida.
- Sesiones virtuales en vivo con profesores expertos 100%
Temario
Aplicar herramientas y metodologías de innovación de la experiencia de servicio para la generación de valor de la organización.
Diseñar la arquitectura de servicio de clientes externos mediante herramientas y metodologías de vanguardia para impactar la propuesta de valor de la organización.
Empatizar con el cliente interno para elevar la productividad entre áreas.
Medir las experiencias de servicio acorde con datos de satisfacción y escalas de monitoreo de actitudes para apoyar la toma de decisiones.
Diseñar estrategias de servicio basadas en filosofías, mejores prácticas y estándares internacionales, en alineación con la propuesta de valor de la empresa o institución participante, para ofrecer experiencias únicas, memorables y de alto valor, tanto para clientes internos como externos de las organizaciones.
Coordinador académico
Mariana Alfaro Cendejas
Líder académico del programa
Doctora en Dirección y Mercadotecnia 2017, LAE 1988, MCA 1990 y MNI 1998. Especialidad en Investigación de Consumo Internacional por la Oslo Business School en Noruega es coach ontológico y tiene una especialidad en Terapia Gestalt. Directora de División de Negocios en Campus Santa Fe. Directora del departamento académico de mercadotecnia y análisis de datos en el Tec de Monterrey Región Centro-Sur. Líder a nivel nacional en el rediseño de planes de estudio para la licenciatura en mercadotecnia (LEM). Profesora Inspiradora en 2016 y mejor profesora de generación en más de 20 ocasiones. Consultora en el área de investigación de mercados, gestión de marca, alta dirección de empresas, inteligencia de negocios, de mercados y competitiva, así como calidad en el servicio y diseño de servicios Wow. Ha liderado más de 120 proyectos profesionales. Ha impartido durante más de 30 años múltiples programas empresariales diplomados y seminarios. Es líder para Educación Continua de los porgramas de Marketing y Ventas. Líder para The Learning Gate (TLG). Coordina académicamente los diplomados de ventas de alto impacto, mercadotecnia y el seminario de experiencias de servicios Wow. Desde hace 22 años fundó AlCe MKT, una empresa de consultoría en Inteligencia de Mercados. Actualmente, reside en la ciudad de Querétaro, Qro. México.
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