Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Inicio

29 Noviembre, 2024

Duración

40 horas

Modalidad

Aula Virtual

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¿Sabías que las marcas que ofrecen la mejor experiencia del cliente logran que sus ingresos crezcan 54% más que las demás marcas?

Conoce tu programa

Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

Explorarás lo más relevante

Para llevar tus conocimientos a la práctica

Monitorear nuestras acciones de servicio
Identificar áreas de mejora y puntos positivos
Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente
Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio
Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow

Este programa es para ti

Este curso es ideal para ti si eres encargado del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial o gerente de servicios; cuentes con al menos 1 año de experiencia laboral, manejes un equipo de área de servicios, tengas una licenciatura terminada y poseas conocimiento básico de Microsoft Office.

Competencias que desarrollarás

Customer care

Marketing de experiencias

Customer driven center

Customer service

Wow insights

Abordarás cada tema de manera versátil y ágil

mediante un modelo de aprendizaje Aula Virtual

Disfrutar en tiempo real tus clases, sin importar el lugar en donde estés

Vivir tus sesiones de Educación Continua de una forma 100% sincrónica con los mejores maestros

Aprovechar los recursos de consulta seleccionados especialmente por expertos en la materia a través de una plataforma de aprendizaje digital

Obtener una atención más personalizada pues estarás en un grupo pequeño

Realizar un networking con profesionistas de todo el mundo

Conoce el programa Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) más a detalle:

Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

8 Hrs.

Aplicar herramientas y metodologías de innovación de la experiencia de servicio para la generación de valor de la organización.

Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

8 Hrs.

Diseñar la arquitectura de servicio de clientes externos mediante herramientas y metodologías de vanguardia para impactar la propuesta de valor de la organización.

El cliente interno

8 Hrs.

Empatizar con el cliente interno para elevar la productividad entre áreas.

Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

8 Hrs.

Medir las experiencias de servicio acorde con datos de satisfacción y escalas de monitoreo de actitudes para apoyar la toma de decisiones.

Filosofías de servicio wow cross industry

8 Hrs.

Diseñar estrategias de servicio basadas en filosofías, mejores prácticas y estándares internacionales, en alineación con la propuesta de valor de la empresa o institución participante, para ofrecer experiencias únicas, memorables y de alto valor, tanto para clientes internos como externos de las organizaciones.

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No te pierdas el inicio de tu programa

Campus	Fecha de inicio	Horarios de sesiones
Programas en Línea	29 Noviembre, 2024	Consultar horarios >
Programas en Línea	31 Enero, 2025	Consultar horarios >
Programas en Línea	28 Febrero, 2025	Consultar horarios >

Duración

40 Hrs

Modalidad

Aula Virtual

Ambiente colaborativo de alto impacto

El perfil de nuestros participantes

Género

Edad

· 36 ·

Promedio

Nivel de Puesto

Área Organizacional

Tamaño de la empresa

Inversión

$20100 MXN*

Desde $1675 MXN mensuales pagando con Tarjetas de crédito participantes

Apoyos Financieros

Consulta a tu asesor para recibir información de nuestros apoyos

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*Precio Total (Servicios exentos de IVA).
Para pago en dólares consulta con tu asesor el precio total (aplica sólo para participantes de LATAM).

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Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Programas en Línea

M1	Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio
Sesiones	1: Noviembre 29, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Noviembre 30, 2024 - 9:00 a 13:00
	M2	Customer design journey y mapeo de procesos de servicio
	Sesiones	1: Diciembre 06, 2024 - 17:00 a 21:00
		2: Diciembre 07, 2024 - 9:00 a 13:00
		M3	El cliente interno
		Sesiones	1: Diciembre 13, 2024 - 17:00 a 21:00
			2: Diciembre 14, 2024 - 9:00 a 13:00
			M4	Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio
			Sesiones	1: Diciembre 20, 2024 - 17:00 a 21:00
2: Diciembre 21, 2024 - 9:00 a 13:00
M5				Filosofías de servicio wow cross industry
Sesiones				1: Enero 10, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Enero 11, 2025 - 9:00 a 13:00

M1 - Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

Sesiones	1: Noviembre 29, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Noviembre 30, 2024 - 9:00 a 13:00

M2 - Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

Sesiones	1: Diciembre 06, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Diciembre 07, 2024 - 9:00 a 13:00

M3 - El cliente interno

Sesiones	1: Diciembre 13, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Diciembre 14, 2024 - 9:00 a 13:00

M4 - Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

Sesiones	1: Diciembre 20, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Diciembre 21, 2024 - 9:00 a 13:00

M5 - Filosofías de servicio wow cross industry

Sesiones	1: Enero 10, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Enero 11, 2025 - 9:00 a 13:00

Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Programas en Línea

M1	Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio
Sesiones	1: Enero 31, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Febrero 01, 2025 - 9:00 a 13:00
	M2	Customer design journey y mapeo de procesos de servicio
	Sesiones	1: Febrero 07, 2025 - 17:00 a 21:00
		2: Febrero 08, 2025 - 9:00 a 13:00
		M3	El cliente interno
		Sesiones	1: Febrero 14, 2025 - 17:00 a 21:00
			2: Febrero 15, 2025 - 9:00 a 13:00
			M4	Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio
			Sesiones	1: Febrero 21, 2025 - 17:00 a 21:00
2: Febrero 22, 2025 - 9:00 a 13:00
M5				Filosofías de servicio wow cross industry
Sesiones				1: Febrero 28, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Marzo 01, 2025 - 9:00 a 13:00

M1 - Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

Sesiones	1: Enero 31, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Febrero 01, 2025 - 9:00 a 13:00

M2 - Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

Sesiones	1: Febrero 07, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Febrero 08, 2025 - 9:00 a 13:00

M3 - El cliente interno

Sesiones	1: Febrero 14, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Febrero 15, 2025 - 9:00 a 13:00

M4 - Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

Sesiones	1: Febrero 21, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Febrero 22, 2025 - 9:00 a 13:00

M5 - Filosofías de servicio wow cross industry

Sesiones	1: Febrero 28, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Marzo 01, 2025 - 9:00 a 13:00

Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Programas en Línea

M1	Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio
Sesiones	1: Febrero 28, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Marzo 01, 2025 - 9:00 a 13:00
	M2	Customer design journey y mapeo de procesos de servicio
	Sesiones	1: Marzo 07, 2025 - 17:00 a 21:00
		2: Marzo 15, 2025 - 9:00 a 13:00
		M3	El cliente interno
		Sesiones	1: Marzo 21, 2025 - 17:00 a 21:00
			2: Marzo 22, 2025 - 9:00 a 13:00
			M4	Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio
			Sesiones	1: Marzo 28, 2025 - 17:00 a 21:00
2: Marzo 29, 2025 - 9:00 a 13:00
M5				Filosofías de servicio wow cross industry
Sesiones				1: Abril 04, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Abril 05, 2025 - 9:00 a 13:00

M1 - Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

Sesiones	1: Febrero 28, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Marzo 01, 2025 - 9:00 a 13:00

M2 - Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

Sesiones	1: Marzo 07, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Marzo 15, 2025 - 9:00 a 13:00

M3 - El cliente interno

Sesiones	1: Marzo 21, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Marzo 22, 2025 - 9:00 a 13:00

M4 - Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

Sesiones	1: Marzo 28, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Marzo 29, 2025 - 9:00 a 13:00

M5 - Filosofías de servicio wow cross industry

Sesiones	1: Abril 04, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Abril 05, 2025 - 9:00 a 13:00

Campus	Fecha de inicio	Horarios de sesiones
Programas en Línea	29 Noviembre, 2024	Consultar horarios >
Programas en Línea	31 Enero, 2025	Consultar horarios >
Programas en Línea	28 Febrero, 2025	Consultar horarios >

CursoDiseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

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El perfil de nuestros participantes

Género

Edad

Nivel de Puesto

Área Organizacional

Tamaño de la empresa

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