40 horas
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QUIERO SER CONTACTADO POR UN ASESOR
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Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.
Este curso es ideal para ti si eres encargado del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial o gerente de servicios; cuentes con al menos 1 año de experiencia laboral, manejes un equipo de área de servicios, tengas una licenciatura terminada y poseas conocimiento básico de Microsoft Office.
Customer care
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Customer service
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Obtener una atención más personalizada pues estarás en un grupo pequeño
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Conocer, entender y aplicar mejores prácticas de modelos de servicio para la empresa del particip...
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Empatizar con el cliente mediante el conocimiento y facilidad de los puntos de contacto de la emp...
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Empatizar con el cliente interno para elevar la productividad entre áreas
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Desarrollar estrategias de servicio cross plataformas B2B, B2C, C2C, B2G, P2P, H2H.
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| Inicia el: | |
|---|---|
| Programas en Línea | 15 Julio, 2022 |
| Programas en Línea | 12 Agosto, 2022 |
| Programas en Línea | 23 Septiembre, 2022 |
Duración
40 Horas
Modalidad
Aula Virtual
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Promedio
Doctora en Dirección y Mercadotecnia 2017, LAE 1988, MCA 1990 y MNI 1998.
Especialidad en Investigación de Consumo Internacional por la Oslo Business School en Noruega es coach ontológico y tiene una especialidad en Terapia Gestalt.
Directora del departamento académico de mercadotecnia y análisis de datos en el Tec de Monterrey Región Centro-Sur. Líder a nivel nacional en el rediseño de planes de estudio para la licenciatura en mercadotecnia LEM. Profesora Inspiradora en 2016 y mejor profesora de generación en más de 20 ocasiones.
Consultora en el área de investigación de mercados, gestión de marca, alta dirección de empresas, inteligencia de negocios, de mercados y competitiva, así como calidad en el servicio y diseño de servicios Wow. Ha liderado más de 100 proyectos profesionales.
Ha impartido durante más de 25 años, múltiples programas empresariales diplomados y seminarios.
Coordina académicamente los diplomados de ventas de alto impacto, mercadotecnia y el seminario de experiencias de servicios Wow. Desde hace 20 años fundó AlCe MKT, una empresa de consultoría en Inteligencia de Mercados.
Actualmente, reside en Querétaro, QRO.
$18990 MXN*
$944 USD**
Desde $1583 MXN mensuales pagando con Tarjetas de crédito participantes
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*Precio Total (Servicios exentos de IVA), **Cálculo de acuerdo al tipo de cambio vigente al 30/06/2022 en el Banco de México: 20.1335 MXN/USD. El cargo final al momento del pago puede variar.
