40 horas
$21,600 MXN*
Aula Virtual
¿Sabías que las marcas que ofrecen la mejor experiencia del cliente logran que sus ingresos crezcan 54% más que las demás marcas?
Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.
Este curso es ideal para ti si eres encargado del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial o gerente de servicios; cuentes con al menos 1 año de experiencia laboral, manejes un equipo de área de servicios, tengas una licenciatura terminada y poseas conocimiento básico de Microsoft Office.
Customer care
Marketing de experiencias
Customer driven center
Customer service
Wow insights
Disfrutar en tiempo real tus clases, sin importar el lugar en donde estés
Vivir tus sesiones de Educación Continua de una forma 100% sincrónica con los mejores maestros
Aprovechar los recursos de consulta seleccionados especialmente por expertos en la materia a través de una plataforma de aprendizaje digital
Obtener una atención más personalizada pues estarás en un grupo pequeño
Realizar un networking con profesionistas de todo el mundo
M1
Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio
8 Hrs.
Aplicar herramientas y metodologías de innovación de la experiencia de servicio para la generación de valor de la organización.
M2
Customer design journey y mapeo de procesos de servicio
8 Hrs.
Diseñar la arquitectura de servicio de clientes externos mediante herramientas y metodologías de vanguardia para impactar la propuesta de valor de la organización.
M3
El cliente interno
8 Hrs.
Empatizar con el cliente interno para elevar la productividad entre áreas.
M4
Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio
8 Hrs.
Medir las experiencias de servicio acorde con datos de satisfacción y escalas de monitoreo de actitudes para apoyar la toma de decisiones.
M5
Filosofías de servicio wow cross industry
8 Hrs.
Diseñar estrategias de servicio basadas en filosofías, mejores prácticas y estándares internacionales, en alineación con la propuesta de valor de la empresa o institución participante, para ofrecer experiencias únicas, memorables y de alto valor, tanto para clientes internos como externos de las organizaciones.
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Campus |
Fecha de inicio |
Horarios de sesiones |
|---|---|---|
| Programas en Línea | 16 Enero, 2026 | Consultar horarios > |
| Programas en Línea | 06 Febrero, 2026 | Consultar horarios > |
Duración
40 Hrs
Modalidad
Aula Virtual
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· 36 ·
Promedio
Doctora en Dirección y Mercadotecnia 2017, LAE 1988, MCA 1990 y MNI 1998. Especialidad en Investigación de Consumo Internacional por la Oslo Business School en Noruega es coach ontológico y tiene una especialidad en Terapia Gestalt. Decana de la Escuela de Negocios, Región Centro-Sur. Directora del departamento académico de mercadotecnia y análisis de datos en el Tec de Monterrey Región Centro-Sur. Líder a nivel nacional en el rediseño de planes de estudio para la licenciatura en mercadotecnia (LEM). Profesora Inspiradora en 2016 y mejor profesora de generación en más de 20 ocasiones. Consultora en el área de investigación de mercados, gestión de marca, alta dirección de empresas, inteligencia de negocios, de mercados y competitiva, así como calidad en el servicio y diseño de servicios Wow. Ha liderado más de 120 proyectos profesionales. Ha impartido durante más de 30 años múltiples programas empresariales diplomados y seminarios. Es líder para Educación Continua de los porgramas de Marketing y Ventas. Líder para The Learning Gate (TLG). Coordina académicamente los diplomados de ventas de alto impacto, mercadotecnia y el seminario de experiencias de servicios Wow. Desde hace 22 años fundó AlCe MKT, una empresa de consultoría en Inteligencia de Mercados. Actualmente, reside en la ciudad de Querétaro, Qro. México.
$21,600 MXN*
Desde $1,800 MXN mensuales pagando con Tarjetas de crédito participantes
Consulta a tu asesor para recibir información de nuestros apoyos
*Precio Total (Servicios exentos de IVA). Para pago en dólares consulta con tu asesor el precio total (aplica sólo para participantes de LATAM).
| M1 | Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio | |
|---|---|---|
|
Sesiones |
1: Enero 16, 2026 - 17:00 a 21:00 | |
| 2: Enero 17, 2026 - 9:00 a 13:00 | ||
| M2 | Customer design journey y mapeo de procesos de servicio | |
|
Sesiones |
1: Enero 23, 2026 - 17:00 a 21:00 | |
| 2: Enero 24, 2026 - 9:00 a 13:00 | ||
| M3 | El cliente interno | |
|
Sesiones |
1: Enero 30, 2026 - 17:00 a 21:00 | |
| 2: Enero 31, 2026 - 9:00 a 13:00 | ||
| M4 | Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio | |
|
Sesiones |
1: Febrero 06, 2026 - 17:00 a 21:00 | |
| 2: Febrero 07, 2026 - 9:00 a 13:00 | ||
| M5 | Filosofías de servicio wow cross industry | |
|
Sesiones |
1: Febrero 13, 2026 - 17:00 a 21:00 | |
| 2: Febrero 14, 2026 - 9:00 a 13:00 | ||
| Sesiones | 1: Enero 16, 2026 - 17:00 a 21:00 |
| 2: Enero 17, 2026 - 9:00 a 13:00 |
| Sesiones | 1: Enero 23, 2026 - 17:00 a 21:00 |
| 2: Enero 24, 2026 - 9:00 a 13:00 |
| Sesiones | 1: Enero 30, 2026 - 17:00 a 21:00 |
| 2: Enero 31, 2026 - 9:00 a 13:00 |
| Sesiones | 1: Febrero 06, 2026 - 17:00 a 21:00 |
| 2: Febrero 07, 2026 - 9:00 a 13:00 |
| Sesiones | 1: Febrero 13, 2026 - 17:00 a 21:00 |
| 2: Febrero 14, 2026 - 9:00 a 13:00 |
| M1 | Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio | |
|---|---|---|
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Sesiones |
1: Febrero 06, 2026 - 17:00 a 21:00 | |
| 2: Febrero 07, 2026 - 9:00 a 13:00 | ||
| M2 | Customer design journey y mapeo de procesos de servicio | |
|
Sesiones |
1: Febrero 13, 2026 - 17:00 a 21:00 | |
| 2: Febrero 14, 2026 - 9:00 a 13:00 | ||
| M3 | El cliente interno | |
|
Sesiones |
1: Febrero 20, 2026 - 17:00 a 21:00 | |
| 2: Febrero 21, 2026 - 9:00 a 13:00 | ||
| M4 | Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio | |
|
Sesiones |
1: Febrero 27, 2026 - 17:00 a 21:00 | |
| 2: Febrero 28, 2026 - 9:00 a 13:00 | ||
| M5 | Filosofías de servicio wow cross industry | |
|
Sesiones |
1: Marzo 06, 2026 - 17:00 a 21:00 | |
| 2: Marzo 07, 2026 - 9:00 a 13:00 | ||
| Sesiones | 1: Febrero 06, 2026 - 17:00 a 21:00 |
| 2: Febrero 07, 2026 - 9:00 a 13:00 |
| Sesiones | 1: Febrero 13, 2026 - 17:00 a 21:00 |
| 2: Febrero 14, 2026 - 9:00 a 13:00 |
| Sesiones | 1: Febrero 20, 2026 - 17:00 a 21:00 |
| 2: Febrero 21, 2026 - 9:00 a 13:00 |
| Sesiones | 1: Febrero 27, 2026 - 17:00 a 21:00 |
| 2: Febrero 28, 2026 - 9:00 a 13:00 |
| Sesiones | 1: Marzo 06, 2026 - 17:00 a 21:00 |
| 2: Marzo 07, 2026 - 9:00 a 13:00 |
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