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  • 06 Octubre, 2023
Duración

40 horas

Modalidad

Aula Virtual

QUIERO SER CONTACTADO POR UN ASESOR

¿Sabías que las marcas que ofrecen la mejor experiencia del cliente logran que sus ingresos crezcan 54% más que las demás marcas?

Conoce tu programa

Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

Explorarás lo mas relevante

Para llevar tus conocimientos a la práctica

Este programa es para ti

Este curso es ideal para ti si eres encargado del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial o gerente de servicios; cuentes con al menos 1 año de experiencia laboral, manejes un equipo de área de servicios, tengas una licenciatura terminada y poseas conocimiento básico de Microsoft Office.  

Competencias que desarrollarás

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Customer care

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Marketing de experiencias

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Customer driven center

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Customer service

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Wow insights

Abordarás cada tema de manera versátil y ágil

mediante un modelo de aprendizaje Aula Virtual

Disfrutar en tiempo real tus clases, sin importar el lugar en donde estés

Vivir tus sesiones de Educación Continua de una forma 100% sincrónica con los mejores maestros

Aprovechar los recursos de consulta seleccionados especialmente por expertos en la materia a través de una plataforma de aprendizaje digital

Obtener una atención más personalizada pues estarás en un grupo pequeño

Realizar un networking con profesionistas de todo el mundo

Conoce el programa Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) más a detalle:

M1

Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

8 Hrs.

Conocer, entender y aplicar mejores prácticas de modelos de servicio para la empresa del participante

M2

Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

8 Hrs.

Empatizar con el cliente mediante el conocimiento y facilidad de los puntos de contacto de la empresa y el cliente

M3

El cliente interno

8 Hrs.

Empatizar con el cliente interno para elevar la productividad entre áreas

M4

Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

8 Hrs.

Medir las experiencias de servicio acorde a datos de satisfacción y escalas de monitoreo de actitudes

M5

Estrategias de servicio wow cross plataforma

8 Hrs.

Desarrollar estrategias de servicio cross plataformas B2B, B2C, C2C, B2G, P2P, H2H.

Quiero descargar folleto

No te pierdas el inicio de tu programa

Campus

Fecha de inicio
Programas en Línea 06 Octubre, 2023
Programas en Línea 27 Octubre, 2023
Programas en Línea 17 Noviembre, 2023
Programas en Línea 08 Diciembre, 2023

Duración

40 Hrs

Modalidad

Aula Virtual

Requiero orientación de un asesor

Ambiente colaborativo de alto impacto

El perfil de nuestros participantes

Género

0%

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Edad

· 36 ·

Promedio

Nivel de Puesto

Área Organizacional

Tamaño de la empresa

Vanguardia y alta calidad académica en cada programa

Mariana Alfaro Cendejas

Líder académico del programa

Doctora en Dirección y Mercadotecnia 2017, LAE 1988, MCA 1990 y MNI 1998.
Especialidad en Investigación de Consumo Internacional por la Oslo Business School en Noruega es coach ontológico y tiene una especialidad en Terapia Gestalt.
Directora del departamento académico de mercadotecnia y análisis de datos en el Tec de Monterrey Región Centro-Sur. Líder a nivel nacional en el rediseño de planes de estudio para la licenciatura en mercadotecnia (LEM).
Profesora Inspiradora en 2016 y mejor profesora de generación en más de 20 ocasiones.
Consultora en el área de investigación de mercados, gestión de marca, alta dirección de empresas, inteligencia de negocios, de mercados y competitiva, así como calidad en el servicio y diseño de servicios Wow. Ha liderado más de 100 proyectos profesionales.
Ha impartido durante más de 30 años múltiples programas empresariales diplomados y seminarios.
Es líder para Educación Continua de los porgramas de Marketing y Ventas.
Líder para The Learning Gate (TLG).
Coordina académicamente los diplomados de ventas de alto impacto, mercadotecnia y el seminario de experiencias de servicios Wow. Desde hace 22 años fundó AlCe MKT, una empresa de consultoría en Inteligencia de Mercados.
Actualmente, reside en la ciudad de Querétaro, Qro. México.

Inversión

$18990 MXN*

Desde $1583 MXN mensuales pagando con Tarjetas de crédito participantes

Apoyos Financieros

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*Precio Total (Servicios exentos de IVA).
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