- Monitorear nuestras acciones de servicio
- Identificar áreas de mejora y puntos positivos
- Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente
- Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio
- Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow
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Modalidad
Aula Virtual
Inversión
$23,090
*MSI con tarjetas participantes emitidas en México
Ver formas de pago disponibles
Cálculo realizado con el tipo de cambio vigente al 22/04/2026 según el Banco de México ($17.33 MXN/USD). El monto final a pagar puede variar conforme al tipo de cambio aplicable al momento de la transacción.
Duración
40 horas
Sobre el programa:
Siguenos en:
¿Qué aprenderás?
¿A quién va dirigido?
- Este curso es ideal para ti si eres encargado del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial o gerente de servicios; cuentes con al menos 1 año de experiencia laboral, manejes un equipo de área de servicios, tengas una licenciatura terminada y poseas conocimiento básico de Microsoft Office.
¿Qué lograrás al terminar?
Al finalizar el programa, serás capaz de:
- Evalúa los procesos de servicio interno y externo de su organización
- Gestiona relaciones con el cliente desde la perspectiva de servicio
- Propone acciones de mejora que incrementen la diferenciación del departamento
- Plantea acciones innovadoras que eleven la rentabilidad del cliente
Habilidades que desarrollarás:
Customer care
Marketing de experiencias
Customer driven center
Customer service
Wow insights
¿Cómo se imparte el programa?
Modalidad Aula Virtual
Aprende en sesiones remotas con docentes y grupos reducidos. Participa activamente, comparte ideas y fortalece tu experiencia con práctica colaborativa.
- Sesiones en vivo con profesores expertos
- Aprendizaje 100% interactivo.
Temario
Aplicar herramientas y metodologías de innovación de la experiencia de servicio para la generación de valor de la organización.
Diseñar la arquitectura de servicio de clientes externos mediante herramientas y metodologías de vanguardia para impactar la propuesta de valor de la organización.
Empatizar con el cliente interno para elevar la productividad entre áreas.
Medir las experiencias de servicio acorde con datos de satisfacción y escalas de monitoreo de actitudes para apoyar la toma de decisiones.
Diseñar estrategias de servicio basadas en filosofías, mejores prácticas y estándares internacionales, en alineación con la propuesta de valor de la empresa o institución participante, para ofrecer experiencias únicas, memorables y de alto valor, tanto para clientes internos como externos de las organizaciones.
Coordinador académico
Víctor Manuel Jiménez Rodríguez
Líder académico del programa
Con principal interés en emprendimiento e innovación, fue director por dos años del Centro México Emprende la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción. Como instructor y docente, fue colaborador de la revista Pyme y El Diario de Querétaro, ha dado pláticas y conferencias en UVM, UP, ITC, IPN e ITESM. Actualmente imparte clases de filosofía y cultura empresarial, modelos de negocios, emprendimiento, innovación y habilidades para hablar en público. Premiado como profesor de Excelencia 2016 en ITESM CCM. Ha participado dando cursos en España, Argentina, Chile, Colombia y Argelia, todos orientados en innovación y emprendimiento. Su especialidad es Pitch y Storytelling. Como emprendedor con la empresa Microbiotecnología Aplicada 2 Ríos obtuvo los primeros lugares a nivel nacional e internacional en TechBA, Reto Zapopan, SXSW, Masschallenge y Premio Nacional del Emprendedor 2014 categoría sustentable. Actualmente es Director de la Licenciatura en Creación y Desarrollo de Empresas y Licenciatura en Emprendimiento del Tec de Monterrey Campus Querétaro.
Nuestros estudiantes hablan
Valoración: 9.8
Preguntas frecuentes
Una experiencia WOW suele incluir etapas como: conocer necesidades, diseñar el journey, ejecutar estándares, medir y mejorar. Primero se identifican momentos de verdad y fricciones; luego se rediseñan procesos y se alinean equipos; después se monitorean resultados con indicadores y retroalimentación. Este ciclo te sirve para sostener mejoras y no depender de iniciativas aisladas y tomar decisiones con más claridad.
Un servicio WOW requiere claridad en lo que se promete, procesos simples y un equipo capaz de resolver con empatía. También son clave la medición con indicadores, el diseño del customer journey y la mejora continua. Estos aspectos te sirven para evitar que el servicio dependa de esfuerzos aislados y se vuelva consistente y tomar decisiones con más claridad.
El servicio o experiencia WOW sirve para convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización. Ayuda a entender lo que la persona espera, eliminar puntos de dolor y diseñar momentos que generen confianza. En términos de negocio, puede mejorar retención y recomendación, y reducir costos por errores de atención y tomar decisiones con más claridad.
Los beneficios de servicio WOW incluyen diferenciar la marca, elevar la lealtad y mejorar resultados comerciales al reducir fricción y quejas. También ayuda a estandarizar procesos y alinear al cliente interno para que el servicio sea consistente. En la práctica, se traduce en mejores métricas de satisfacción y retención y tomar decisiones con más claridad.
Estudiar servicio WOW te sirve para diseñar experiencias que aumenten satisfacción y rentabilidad del cliente. Aprendes a mapear procesos, detectar oportunidades de mejora y convertirlas en acciones medibles. También trabajas herramientas para entender el customer journey y priorizar lo que impacta más y tomar decisiones con más claridad con impacto en resultados para mejorar tu desempeño.
Para generar una experiencia WOW, primero identifica momentos clave del servicio y lo que la persona valora. Luego diseña un customer journey, define estándares y capacita al equipo para ejecutar de forma consistente. También mide con indicadores y recoge retroalimentación para mejorar. Este enfoque te sirve para eliminar fricciones, sorprender de manera sostenible y hacer que el servicio sea rentable.
Servicio WOW es una forma de diseñar y gestionar la atención para superar expectativas y generar experiencias memorables. Sirve para diferenciarte, aumentar lealtad y reducir quejas. En la práctica, implica entender necesidades, mapear el customer journey y mejorar procesos con datos y tomar decisiones con más claridad con impacto en resultados para mejorar tu desempeño.
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