- Monitorear nuestras acciones de servicio
- Identificar áreas de mejora y puntos positivos
- Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente
- Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio
- Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow
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Modalidad
Aula Virtual
Inversión
$23,090
*MSI con tarjetas participantes emitidas en México
Ver formas de pago disponibles
Cálculo realizado con el tipo de cambio vigente al 09/03/2026 según el Banco de México ($17.77 MXN/USD). El monto final a pagar puede variar conforme al tipo de cambio aplicable al momento de la transacción.
Duración
40 horas
Sobre el programa:
Siguenos en:
¿Qué aprenderás?
¿A quién va dirigido?
- Este curso es ideal para ti si eres encargado del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial o gerente de servicios; cuentes con al menos 1 año de experiencia laboral, manejes un equipo de área de servicios, tengas una licenciatura terminada y poseas conocimiento básico de Microsoft Office.
¿Qué lograrás al terminar?
Al finalizar el programa, serás capaz de:
- 1. Evalúa los procesos de servicio interno y externo de su organización 2. Gestiona relaciones con el cliente desde la perspectiva de servicio 3. Propone acciones de mejora que incrementen la diferenciación del departamento 4. Plantea acciones innovadoras que eleven la rentabilidad del cliente
Habilidades que desarrollarás:
Customer care
Marketing de experiencias
Customer driven center
Customer service
Wow insights
¿Cómo se imparte el programa?
Modalidad Aula Virtual
Aprende en sesiones remotas con docentes y grupos reducidos. Participa activamente, comparte ideas y fortalece tu experiencia con práctica colaborativa.
- Sesiones en vivo con profesores expertos
- Aprendizaje 100% interactivo.
Temario
Aplicar herramientas y metodologías de innovación de la experiencia de servicio para la generación de valor de la organización.
Diseñar la arquitectura de servicio de clientes externos mediante herramientas y metodologías de vanguardia para impactar la propuesta de valor de la organización.
Empatizar con el cliente interno para elevar la productividad entre áreas.
Medir las experiencias de servicio acorde con datos de satisfacción y escalas de monitoreo de actitudes para apoyar la toma de decisiones.
Diseñar estrategias de servicio basadas en filosofías, mejores prácticas y estándares internacionales, en alineación con la propuesta de valor de la empresa o institución participante, para ofrecer experiencias únicas, memorables y de alto valor, tanto para clientes internos como externos de las organizaciones.
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