Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Inicio

04 Noviembre, 2024

Duración

40 horas

Modalidad

Aula Virtual

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¿Sabías que las marcas que ofrecen la mejor experiencia del cliente logran que sus ingresos crezcan 54% más que las demás marcas?

Conoce tu programa

Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

Explorarás lo más relevante

Para llevar tus conocimientos a la práctica

Monitorear nuestras acciones de servicio
Identificar áreas de mejora y puntos positivos
Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente
Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio
Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow

Este programa es para ti

Este curso es ideal para ti si eres encargado del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial o gerente de servicios; cuentes con al menos 1 año de experiencia laboral, manejes un equipo de área de servicios, tengas una licenciatura terminada y poseas conocimiento básico de Microsoft Office.

Competencias que desarrollarás

Customer care

Marketing de experiencias

Customer driven center

Customer service

Wow insights

Abordarás cada tema de manera versátil y ágil

mediante un modelo de aprendizaje Aula Virtual

Disfrutar en tiempo real tus clases, sin importar el lugar en donde estés

Vivir tus sesiones de Educación Continua de una forma 100% sincrónica con los mejores maestros

Aprovechar los recursos de consulta seleccionados especialmente por expertos en la materia a través de una plataforma de aprendizaje digital

Obtener una atención más personalizada pues estarás en un grupo pequeño

Realizar un networking con profesionistas de todo el mundo

Conoce el programa Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) más a detalle:

Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

8 Hrs.

Aplicar herramientas y metodologías de innovación de la experiencia de servicio para la generación de valor de la organización.

Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

8 Hrs.

Diseñar la arquitectura de servicio de clientes externos mediante herramientas y metodologías de vanguardia para impactar la propuesta de valor de la organización.

El cliente interno

8 Hrs.

Empatizar con el cliente interno para elevar la productividad entre áreas.

Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

8 Hrs.

Medir las experiencias de servicio acorde con datos de satisfacción y escalas de monitoreo de actitudes para apoyar la toma de decisiones.

Filosofías de servicio wow cross industry

8 Hrs.

Diseñar estrategias de servicio basadas en filosofías, mejores prácticas y estándares internacionales, en alineación con la propuesta de valor de la empresa o institución participante, para ofrecer experiencias únicas, memorables y de alto valor, tanto para clientes internos como externos de las organizaciones.

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No te pierdas el inicio de tu programa

Campus	Fecha de inicio	Horarios de sesiones
Programas en Línea	04 Noviembre, 2024	Consultar horarios >
Programas en Línea	29 Noviembre, 2024	Consultar horarios >
Programas en Línea	31 Enero, 2025	Consultar horarios >

Duración

40 Hrs

Modalidad

Aula Virtual

Ambiente colaborativo de alto impacto

El perfil de nuestros participantes

Género

Edad

· 36 ·

Promedio

Nivel de Puesto

Área Organizacional

Tamaño de la empresa

Vanguardia y alta calidad académica en cada programa

Víctor Manuel Jiménez Rodríguez

Líder académico del programa

Con principal interés en emprendimiento e innovación, fue director por dos años del Centro México Emprende la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción. Como instructor y docente, fue colaborador de la revista Pyme y El Diario de Querétaro, ha dado pláticas y conferencias en UVM, UP, ITC, IPN e ITESM. Actualmente imparte clases de filosofía y cultura empresarial, modelos de negocios, emprendimiento, innovación y habilidades para hablar en público. Premiado como profesor de Excelencia 2016 en ITESM CCM. Ha participado dando cursos en España, Argentina, Chile, Colombia y Argelia, todos orientados en innovación y emprendimiento. Su especialidad es Pitch y Storytelling. Como emprendedor con la empresa Microbiotecnología Aplicada 2 Ríos obtuvo los primeros lugares a nivel nacional e internacional en TechBA, Reto Zapopan, SXSW, Masschallenge y Premio Nacional del Emprendedor 2014 categoría sustentable. Actualmente es Director de la Licenciatura en Creación y Desarrollo de Empresas y Licenciatura en Emprendimiento del Tec de Monterrey Campus Querétaro.

Inversión

$20100 MXN*

Desde $1675 MXN mensuales pagando con Tarjetas de crédito participantes

Apoyos Financieros

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*Precio Total (Servicios exentos de IVA).
Para pago en dólares consulta con tu asesor el precio total (aplica sólo para participantes de LATAM).

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Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Programas en Línea

M1	Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio
Sesiones	1: Noviembre 04, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Noviembre 05, 2024 - 17:00 a 21:00
	M2	Customer design journey y mapeo de procesos de servicio
	Sesiones	1: Noviembre 11, 2024 - 17:00 a 21:00
		2: Noviembre 12, 2024 - 17:00 a 21:00
		M3	El cliente interno
		Sesiones	1: Noviembre 25, 2024 - 17:00 a 21:00
			2: Noviembre 26, 2024 - 17:00 a 21:00
			M4	Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio
			Sesiones	1: Diciembre 02, 2024 - 17:00 a 21:00
2: Diciembre 03, 2024 - 17:00 a 21:00
M5				Filosofías de servicio wow cross industry
Sesiones				1: Diciembre 09, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Diciembre 10, 2024 - 17:00 a 21:00

M1 - Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

Sesiones	1: Noviembre 04, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Noviembre 05, 2024 - 17:00 a 21:00

M2 - Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

Sesiones	1: Noviembre 11, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Noviembre 12, 2024 - 17:00 a 21:00

M3 - El cliente interno

Sesiones	1: Noviembre 25, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Noviembre 26, 2024 - 17:00 a 21:00

M4 - Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

Sesiones	1: Diciembre 02, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Diciembre 03, 2024 - 17:00 a 21:00

M5 - Filosofías de servicio wow cross industry

Sesiones	1: Diciembre 09, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Diciembre 10, 2024 - 17:00 a 21:00

Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Programas en Línea

M1	Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio
Sesiones	1: Noviembre 29, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Noviembre 30, 2024 - 9:00 a 13:00
	M2	Customer design journey y mapeo de procesos de servicio
	Sesiones	1: Diciembre 06, 2024 - 17:00 a 21:00
		2: Diciembre 07, 2024 - 9:00 a 13:00
		M3	El cliente interno
		Sesiones	1: Diciembre 13, 2024 - 17:00 a 21:00
			2: Diciembre 14, 2024 - 9:00 a 13:00
			M4	Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio
			Sesiones	1: Diciembre 20, 2024 - 17:00 a 21:00
2: Diciembre 21, 2024 - 9:00 a 13:00
M5				Filosofías de servicio wow cross industry
Sesiones				1: Enero 10, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Enero 11, 2025 - 9:00 a 13:00

M1 - Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

Sesiones	1: Noviembre 29, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Noviembre 30, 2024 - 9:00 a 13:00

M2 - Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

Sesiones	1: Diciembre 06, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Diciembre 07, 2024 - 9:00 a 13:00

M3 - El cliente interno

Sesiones	1: Diciembre 13, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Diciembre 14, 2024 - 9:00 a 13:00

M4 - Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

Sesiones	1: Diciembre 20, 2024 - 17:00 a 21:00
	2: Diciembre 21, 2024 - 9:00 a 13:00

M5 - Filosofías de servicio wow cross industry

Sesiones	1: Enero 10, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Enero 11, 2025 - 9:00 a 13:00

Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Programas en Línea

M1	Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio
Sesiones	1: Enero 31, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Febrero 01, 2025 - 9:00 a 13:00
	M2	Customer design journey y mapeo de procesos de servicio
	Sesiones	1: Febrero 07, 2025 - 17:00 a 21:00
		2: Febrero 08, 2025 - 9:00 a 13:00
		M3	El cliente interno
		Sesiones	1: Febrero 14, 2025 - 17:00 a 21:00
			2: Febrero 15, 2025 - 9:00 a 13:00
			M4	Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio
			Sesiones	1: Febrero 21, 2025 - 17:00 a 21:00
2: Febrero 22, 2025 - 9:00 a 13:00
M5				Filosofías de servicio wow cross industry
Sesiones				1: Febrero 28, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Marzo 01, 2025 - 9:00 a 13:00

M1 - Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

Sesiones	1: Enero 31, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Febrero 01, 2025 - 9:00 a 13:00

M2 - Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

Sesiones	1: Febrero 07, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Febrero 08, 2025 - 9:00 a 13:00

M3 - El cliente interno

Sesiones	1: Febrero 14, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Febrero 15, 2025 - 9:00 a 13:00

M4 - Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

Sesiones	1: Febrero 21, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Febrero 22, 2025 - 9:00 a 13:00

M5 - Filosofías de servicio wow cross industry

Sesiones	1: Febrero 28, 2025 - 17:00 a 21:00
	2: Marzo 01, 2025 - 9:00 a 13:00

Campus	Fecha de inicio	Horarios de sesiones
Programas en Línea	04 Noviembre, 2024	Consultar horarios >
Programas en Línea	29 Noviembre, 2024	Consultar horarios >
Programas en Línea	31 Enero, 2025	Consultar horarios >

CursoDiseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Inicio

Duración

Modalidad

Inicio

Duración

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Explorarás lo más relevante

Para llevar tus conocimientos a la práctica

Este programa es para ti

Competencias que desarrollarás

Abordarás cada tema de manera versátil y ágil

mediante un modelo de aprendizaje Aula Virtual

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Ambiente colaborativo de alto impacto

El perfil de nuestros participantes

Género

Edad

Nivel de Puesto

Área Organizacional

Tamaño de la empresa

Vanguardia y alta calidad académica en cada programa

Víctor Manuel Jiménez Rodríguez

Líder académico del programa

Inversión

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