Inicio
  • 03 Mayo, 2024
Duración

40 horas

Modalidad

Aula Virtual

QUIERO SER CONTACTADO POR UN ASESOR

¿Sabías que las marcas que ofrecen la mejor experiencia del cliente logran que sus ingresos crezcan 54% más que las demás marcas?

Conoce tu programa

Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

Explorarás lo más relevante

Para llevar tus conocimientos a la práctica

Este programa es para ti

Este curso es ideal para ti si eres encargado del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial o gerente de servicios; cuentes con al menos 1 año de experiencia laboral, manejes un equipo de área de servicios, tengas una licenciatura terminada y poseas conocimiento básico de Microsoft Office.  

Competencias que desarrollarás

hand-user

Customer care

hand-user

Marketing de experiencias

hand-user

Customer driven center

hand-user

Customer service

hand-user

Wow insights

Abordarás cada tema de manera versátil y ágil

mediante un modelo de aprendizaje Aula Virtual

Disfrutar en tiempo real tus clases, sin importar el lugar en donde estés

Vivir tus sesiones de Educación Continua de una forma 100% sincrónica con los mejores maestros

Aprovechar los recursos de consulta seleccionados especialmente por expertos en la materia a través de una plataforma de aprendizaje digital

Obtener una atención más personalizada pues estarás en un grupo pequeño

Realizar un networking con profesionistas de todo el mundo

Conoce el programa Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) más a detalle:

M1

Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

8 Hrs.

M2

Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

8 Hrs.

M3

El cliente interno

8 Hrs.

M4

Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

8 Hrs.

M5

Estrategias de servicio wow cross plataforma

8 Hrs.

No te pierdas el inicio de tu programa

Campus

Fecha de inicio

Programas en Línea 03 Mayo, 2024
Programas en Línea 10 Junio, 2024
Programas en Línea 19 Julio, 2024

Duración

40 Hrs

Modalidad

Aula Virtual

Ambiente colaborativo de alto impacto

El perfil de nuestros participantes

Género

0%

0%

Edad

· 36 ·

Promedio

Nivel de Puesto

Área Organizacional

Tamaño de la empresa

Vanguardia y alta calidad académica en cada programa

Mariana Alfaro Cendejas

Líder académico del programa

Doctora en Dirección y Mercadotecnia 2017, LAE 1988, MCA 1990 y MNI 1998. Especialidad en Investigación de Consumo Internacional por la Oslo Business School en Noruega es coach ontológico y tiene una especialidad en Terapia Gestalt. Decana de la Escuela de Negocios, Región Centro-Sur. Directora del departamento académico de mercadotecnia y análisis de datos en el Tec de Monterrey Región Centro-Sur. Líder a nivel nacional en el rediseño de planes de estudio para la licenciatura en mercadotecnia (LEM). Profesora Inspiradora en 2016 y mejor profesora de generación en más de 20 ocasiones. Consultora en el área de investigación de mercados, gestión de marca, alta dirección de empresas, inteligencia de negocios, de mercados y competitiva, así como calidad en el servicio y diseño de servicios Wow. Ha liderado más de 120 proyectos profesionales. Ha impartido durante más de 30 años múltiples programas empresariales diplomados y seminarios. Es líder para Educación Continua de los porgramas de Marketing y Ventas. Líder para The Learning Gate (TLG). Coordina académicamente los diplomados de ventas de alto impacto, mercadotecnia y el seminario de experiencias de servicios Wow. Desde hace 22 años fundó AlCe MKT, una empresa de consultoría en Inteligencia de Mercados. Actualmente, reside en la ciudad de Querétaro, Qro. México.

Inversión

$20100 MXN*

Desde $1675 MXN mensuales pagando con Tarjetas de crédito participantes

Apoyos Financieros

Consulta a tu asesor para recibir información de nuestros apoyos

*Precio Total (Servicios exentos de IVA).
Para pago en dólares consulta con tu asesor el precio total (aplica sólo para participantes de LATAM).

Comparte en redes sociales