- Persona: Este programa le dará al participante las herramientas y los conocimientos necesarios para mejorar una estrategia comercial basada en un modelo con 8 ejes estratégicos del comercio al detalle omnicanal. El participante entenderá cómo gestionar mejor la estrategia utilizando los datos más relevantes en el comercio.
- Organización: La organización va a tener personal más capacitado y se verá beneficiado en las ventas. Las habilidades adquiridas en este curso están enfocadas para que la organización tenga una mayor rentabilidad e ingresos.
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Microcertificado
Digital Transformation and Omnichannel (TLG)
Ventas
Nivel: Principiante
Al adquirir esta competencia comprenderás cómo la transformación digital está redefiniendo la industria del retail a través de una estrategia omnicanal, explorando cómo diferentes canales pueden ser aprovechados para mejorar la experiencia del cliente. Estudiarás las fortalezas y retos de los canales de retail, así como las oportunidades que ofrece la integración de plataformas para lograr una experiencia coherente y personalizada. Además, aprenderás sobre el impacto del nuevo customer journey y cómo ha transformado la interacción de los consumidores con las marcas. Finalmente, conocerás las mejores prácticas para diseñar e implementar una estrategia omnicanal efectiva, incluyendo el roadmap de digitalización, la personalización de la experiencia y la optimización de la estrategia digital para maximizar la efectividad y el rendimiento en todos los puntos de contacto.
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Modalidad
Learning Gate
Próxima fecha de inicio
Inscripciones Abiertas
Inversión
$7,700
*MSI con tarjetas participantes emitidas en México
Ver formas de pago disponibles
Cálculo realizado con el tipo de cambio vigente al 17/04/2026 según el Banco de México ($17.24 MXN/USD). El monto final a pagar puede variar conforme al tipo de cambio aplicable al momento de la transacción.
Duración
20 horas
Sobre el programa:
Siguenos en:
¿Qué aprenderás?
¿A quién va dirigido?
- Este programa está diseñado para profesionales con al menos un año de experiencia en empresas de comercio al detalle o proveedores de productos, así como para quienes gestionan ingresos, participan en el comercio en general o tienen conocimientos en mercadotecnia y comportamiento del consumidor.
¿Qué lograrás al terminar?
Al finalizar el programa, serás capaz de:
- Entender las bases de una estrategia de comercio omnicanal,
- capacidad de analizar el desempeño del catálogo,
- capacidad de generar planes de mejora en los 8 ejes estratégicos del comercio,
- entender mejor al consumidor y lo que influye en su experiencia de compra,
- desarrollar planes de comunicación para generar lealtad y atraer nuevos clientes
Habilidades que desarrollarás:
Transformación digital
Diseño omnicanal
Customer journey
Roadmap de digitalización
¿Qué es The Learning Gate?
100% Autogestionable
Competencias y subcompetencias a través de certificaciones, certificados de competencias y microcertificados.
- Rutas flexibles de aprendizaje. De acuerdo con el perfil del participante.
- Bajo demanda. Módulos de 10 horas que desarrollan una subcompetencia y pueden ser tomados cuando se decida.
- Modelo apilable. Varias subcompetencias integran una competencia y varias competencias integran una certificación.
- Artículos, conferencias y eventos gratuitos incluidos.
Conoce el modelo de aprendizaje que hay en The Learning Gate
Modelo Flex
Aprende a tu propio ritmo cuando, como y donde quieras.
- Sesión de onboarding personal.
- Comienza y termina tu certificación de acuerdo con tu ritmo y tu propia agenda.
- Elige el Certificado de Competencias o Microcertificado que se adapte mejor a tus intereses.
- Mantén completa flexibilidad en tu aprendizaje.
Temario
Onboarding: inicia tu experiencia de aprendizaje
Únete a una sesión vía Zoom, diseñada para darte la bienvenida y brindarte todos los elementos que conforman el ecosistema de The Learning Gate, desde la navegación en la plataforma, la comunidad, los diferentes caminos de aprendizaje, los Success Partners que te darán acompañamiento, un espacio para resolver tus dudas y herramientas útiles que podrás aprovechar para potenciar tu experiencia de aprendizaje.
1. Destacar los aspectos estratégicos asociados a la omnicanalidad con la finalidad de atender al cliente en sus distintos canales de venta utilizando las herramientas para mejorar la personalización de la compra y la experiencia omnicanal de los consumidores 2. Diseñar las propuestas de valor de los diferenentes canales de venta del comercio detallista implementando herramientas para ofrecer una experiencia de compra personalizada y sin fricciones
1. Identificar las teconologías disponibles que se pueden aplicar para mejorar la propuesta de valor a través del uso de KPI's que evalúen la implementación de omnicanalidad 2. Proponer las tecnologías disponibles y más adecuadas para el modelo de negocio que permitan mejorar la propuesta de valor omnicanal del comercio
Distínguete en el mercado con credenciales
digitales
Nuestros programas ofrecen experiencias de aprendizaje orientadas a fortalecer y actualizar tus conocimientos y habilidades en diversas áreas de interés personal y profesional. Además, de acuerdo con sus características y criterios particulares, podrás obtener una constancia, diploma o certificado, según corresponda, así como una insignia digital con tecnología blockchain.
Los alcances, requisitos y reconocimientos específicos se detallan en la información de cada programa.
Preguntas frecuentes
Se enfrentan retos como la integración efectiva de canales físicos y digitales, la gestión y análisis de grandes volúmenes de datos, y la adopción ágil de nuevas tecnologías. También implica alinear equipos y procesos internos, garantizar experiencias consistentes y responder a consumidores cada vez más exigentes, manteniendo eficiencia operativa y diferenciación competitiva.
Estudiarlo es importante para diseñar e implementar experiencias omnicanal con base en procesos, datos y métricas, no solo en tecnología. Ayuda a priorizar iniciativas y asegurar adopción y resultados.
Sirve para conectar canales y operación, evitando experiencias fragmentadas. Permite que la organización atienda mejor al cliente, mejore eficiencia y use datos para optimizar conversiones y servicio en todos los puntos de contacto.
Se aplica en la integración de inventario y pedidos entre canales, click & collect, devoluciones omnicanal, personalización, CRM, mejora de experiencia en tienda y digital, y dashboards integrados para decisiones.
Se basa en la integración de canales, el uso estratégico de datos, la personalización de la experiencia y la adopción tecnológica. También considera la eficiencia operativa y la sostenibilidad como factores clave. Estos pilares permiten construir experiencias consistentes, mejorar la toma de decisiones y responder de manera ágil a las expectativas del mercado.
Mejora la experiencia del cliente, genera una mayor conversión y retención, mejora la visibilidad de datos, se obtiene una operación más eficiente y capacidad de responder rápido a cambios de demanda y comportamiento del consumidor.
Digital Transformation and Omnichannel integra transformación digital con experiencia omnicanal: coordina procesos, datos y tecnología para que el cliente tenga una experiencia consistente entre tienda, web, app, call center y otros puntos de contacto.
Incluye el análisis del cliente, diagnóstico de rentabilidad, segmentación por contribución, identificación de palancas, diseño de iniciativas, ejecución, seguimiento con KPIs de margen y ajustes continuos. También fortalece la capacidad de adaptar estrategias ante cambios tecnológicos y de comportamiento del consumidor.
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