- Persona: Este programa le dará al participante las herramientas y los conocimientos necesarios para mejorar una estrategia comercial basada en un modelo con 8 ejes estratégicos del comercio al detalle omnicanal. El participante entenderá cómo gestionar mejor la estrategia utilizando los datos más relevantes en el comercio.
- Organización: La organización va a tener personal más capacitado y se verá beneficiado en las ventas. Las habilidades adquiridas en este curso están enfocadas para que la organización tenga una mayor rentabilidad e ingresos.
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Microcertificado
Shopping Experience and Brand Building (TLG)
Ventas
Nivel: Principiante
Al adquirir esta competencia comprenderás el comportamiento del consumidor y cómo alinear las acciones de tu empresa con sus expectativas, considerando su filosofía y cultura organizacional. Analizarás cómo las motivaciones y emociones influyen en las decisiones, la fidelidad y la lealtad del cliente, mientras identificas puntos de contacto clave para mejorar su experiencia. Aprenderás a recopilar y analizar datos a través de encuestas y redes sociales para diseñar estrategias personalizadas y evaluar la calidad de la experiencia de compra. Además, explorarás la relación entre lealtad y estrategias de marca, profundizarás en el proceso de compra del cliente y crearás estrategias AIDAL que lo guíen desde la atracción hasta la fidelización, utilizando herramientas tecnológicas y de lealtad para fortalecer su relación con la marca.
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Modalidad
Learning Gate
Próxima fecha de inicio
Inscripciones Abiertas
Inversión
$7,700
*MSI con tarjetas participantes emitidas en México
Ver formas de pago disponibles
Cálculo realizado con el tipo de cambio vigente al 05/05/2026 según el Banco de México ($17.38 MXN/USD). El monto final a pagar puede variar conforme al tipo de cambio aplicable al momento de la transacción.
Duración
20 horas
Sobre el programa:
Siguenos en:
¿Qué aprenderás?
¿A quién va dirigido?
- Este programa está diseñado para profesionales con al menos un año de experiencia en empresas de comercio al detalle o proveedores de productos, así como para quienes gestionan ingresos, participan en el comercio en general o tienen conocimientos en mercadotecnia y comportamiento del consumidor.
¿Qué lograrás al terminar?
Al finalizar el programa, serás capaz de:
- Entender las bases de una estrategia de comercio omnicanal,
- capacidad de analizar el desempeño del catálogo,
- capacidad de generar planes de mejora en los 8 ejes estratégicos del comercio,
- entender mejor al consumidor y lo que influye en su experiencia de compra,
- desarrollar planes de comunicación para generar lealtad y atraer nuevos clientes
Habilidades que desarrollarás:
Experiencia de compra
Customer Journey
Fidelización de clientes
Entendimiento del cliente
¿Qué es The Learning Gate?
100% Autogestionable
Competencias y subcompetencias a través de certificaciones, certificados de competencias y microcertificados.
- Rutas flexibles de aprendizaje. De acuerdo con el perfil del participante.
- Bajo demanda. Módulos de 10 horas que desarrollan una subcompetencia y pueden ser tomados cuando se decida.
- Modelo apilable. Varias subcompetencias integran una competencia y varias competencias integran una certificación.
- Artículos, conferencias y eventos gratuitos incluidos.
Conoce el modelo de aprendizaje que hay en The Learning Gate
Modelo Flex
Aprende a tu propio ritmo cuando, como y donde quieras.
- Sesión de onboarding personal.
- Comienza y termina tu certificación de acuerdo con tu ritmo y tu propia agenda.
- Elige el Certificado de Competencias o Microcertificado que se adapte mejor a tus intereses.
- Mantén completa flexibilidad en tu aprendizaje.
Temario
Onboarding: inicia tu experiencia de aprendizaje
Únete a una sesión vía Zoom, diseñada para darte la bienvenida y brindarte todos los elementos que conforman el ecosistema de The Learning Gate, desde la navegación en la plataforma, la comunidad, los diferentes caminos de aprendizaje, los Success Partners que te darán acompañamiento, un espacio para resolver tus dudas y herramientas útiles que podrás aprovechar para potenciar tu experiencia de aprendizaje.
1. Analizar los comportamientos de los clientes para entender sus habítos, motivaciones e interacciones en el proceso de compra con la finalidad de evaluar la experiencia y proponer mejoras 2. Explicar los comportamientos de compra con la finalidad de diseñar experiencias diferenciadas y entendiendo el impacto de la tecnología y la trayectoria omnicanal del cliente
1. Examinar los entornos de compra y la percepción de marca con el objetivo de comprender las relaciones del cliente y la percepción de marca, entendiendo el rol de la teconolgía para mejorar la lealtad del cliente en un entorno omnicanal 2. Proponer modificaciones a los entornos de compra y relación con los clientes con la finalidad de crecer el valor de marca entendiendo el impacto de la tecnología y la trayectoria omnicanal del cliente
Distínguete en el mercado con credenciales
digitales
Nuestros programas ofrecen experiencias de aprendizaje orientadas a fortalecer y actualizar tus conocimientos y habilidades en diversas áreas de interés personal y profesional. Además, de acuerdo con sus características y criterios particulares, podrás obtener una constancia, diploma o certificado, según corresponda, así como una insignia digital con tecnología blockchain.
Los alcances, requisitos y reconocimientos específicos se detallan en la información de cada programa.
Preguntas frecuentes
Porque permite adquirir herramientas prácticas para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer el posicionamiento de marca. Ayuda a responder a las nuevas exigencias del consumidor y a generar valor en cada interacción. Es ideal para quienes buscan crecer en áreas de marketing, retail y gestión de experiencia.
Sirve para diseñar experiencias de compra que conecten con el cliente y fortalezcan la marca. Permite mejorar la conversión, generar lealtad y diferenciarse en el mercado. Su aplicación impacta directamente en la percepción del cliente y en los resultados comerciales, tanto en canales físicos como digitales
Incluye el entendimiento del consumidor, el diseño de experiencias coherentes y la construcción de una identidad de marca sólida. También considera la gestión de puntos de contacto, la personalización y la consistencia en todos los canales. Estos aspectos permiten mejorar la percepción del cliente y fortalecer la relación con la marca.
Este microcertificado se puede cursar en instituciones que ofrecen formación especializada en retail, marketing y experiencia del cliente, como en Educación Continua del Tecnológico de Monterrey . Es importante elegir una opción que combine enfoque práctico, actualización constante y vinculación con la industria. Esto asegura adquirir herramientas relevantes para aplicar en el entorno laboral actual en México.
Es una formación enfocada en diseñar la experiencia de compra y construir marca en puntos de contacto físicos y digitales, usando principios de comportamiento del consumidor, experiencia y consistencia de marca para generar preferencia.
Permite mejorar la experiencia de compra, consistencia de marca y capacidad de diseñar interacciones que aumenten conversión y fidelidad. También fortalece habilidades para alinear experiencia, comunicación y operación.
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