Certificación
e-Commerce Specialist (TLG)

Comienza tu nueva experiencia de aprendizaje, donde descubrirás todas las opciones que The Learning Gate ofrece para tu desarrollo profesional.

En esta subcompetencia podrás conocer las principales distinciones de un e-Commerce, su enfoque de desarrollo externo para clientes y su enfoque interno para procesos de la organización, con el objetivo de asegurar su funcionalidad y los servicios de valor.

En esta subcompetencia identificarás una variante del e-Commerce que emplea la alta penetración de teléfonos inteligentes en México y Latinoamérica como instrumentos valiosos para potenciar las compras en línea mediante aplicaciones.

En esta subcompetencia reconocerás las estrategias y herramientas que se utilizan para vender productos y servicios a través de las redes sociales, transformando una venta fría a cálida con la creación de comunidades sociales.

En esta subcompetencia conocerás diversos modelos de negocio derivados del e-Commerce, más allá de los tradicionales B2B, B2C o CTD, como las siguientes modalidades: empresarial, suscripción, transaccional, marketplace, open source, freemium, SaaS (software como servicio) y modelo basado en anuncios y monetización de datos de clientes.

En esta subcompetencia comprenderás la importancia de gestionar la experiencia del cliente (DXM) en un contexto de e-Commerce para impulsar la transformación y madurez digital de la organización.

En esta subcompetencia distinguirás los recursos de marketing digital para potenciar tiendas virtuales, empleando tácticas y herramientas que fortalecen cada una de las etapas del embudo comercial.

En esta subcompetencia conocerás los fundamentos y usos de la inteligencia artificial en e-Commerce: atención al cliente (chatbots, asistentes virtuales, análisis de sentimiento, etc.), personalización, optimización de precios, gestión de inventarios, detección de fraudes y analítica web.

En esta subcompetencia conocerás sobre el diseño de una arquitectura de sistemas para e-Commerce, sus componentes, tecnologías (plataformas, frameworks y servicios en la nube) y su implementación con seguridad a través de pruebas y optimización.

En esta subcompetencia conocerás los fundamentos e importancia del e-Fulfillment, los procesos que abarca (recepción de pedidos, almacenamiento de inventario, picking, packing, envío de pedidos y gestión de devoluciones), proveedores de servicios (3PL, in-house y dropshipping), tecnologías y métricas (tasa de precisión de pedidos, tiempos de entrega y costos).

En esta subcompetencia identificarás los fundamentos de la seguridad y privacidad en e-Commerce, las principales amenazas (ataques a sitios web, fraude de tarjetas de crédito, robo de identidad y malware), las medidas de seguridad a establecer (protección de datos, cifrado, firewalls y autenticación), las legislaciones vigentes y mejores prácticas.

En esta subcompetencia examinarás herramientas para obtener, analizar y visualizar datos de un e-Commerce, como KPIs y métricas clave (tasas de conversión, abandono de carrito, valor del pedido promedio, costo de adquisición de clientes, y retención) y datos del comportamiento del usuario (segmentación de audiencias, análisis de sesiones, mapas de calor y análisis de clics). También conocerás sobre medición de modelos de atribución, resultados de campañas y análisis de la competencia.

En esta subcompetencia conocerás cómo minimizar la incertidumbre que rodea el desarrollo de una estrategia de comercio digital y ventas, considerando aspectos como estrategias de ventas online, automatizaciones de marketing, analítica web, tendencias del comercio digital con tecnologías emergentes y además revisarás casos de éxito a nivel mundial.

Ser referente para la certificación de personas que desarrollan proyectos estratégicos de eCommerce con las bases táctico ? operativas que permiten penetrar nuevos mercados y/o plataformas, potenciando las oportunidades y rentabilidad de la organización basado en competencias orientadas a: - Estrategia integral de eCommerce - Modelos de negocio de comercio digital - Fundamentos del e-Commerce - Comercio móvil (M-Commerce) - Comercio social - Digital Experience Management (DXM) - Marketing digital para e-Commerce - Inteligencia Artificial comercial - Arquitectura de sistemas para eCommerce - e-Fulfillment - Seguridad y privacidad - Analítica para e-Commerce