e-Commerce Specialist (TLG)

En esta subcompetencia podrás conocer las principales distinciones de un e-Commerce, su enfoque de desarrollo externo para clientes y su enfoque interno para procesos de la organización, con el objetivo de asegurar su funcionalidad y los servicios de valor.

En esta subcompetencia identificarás una variante del e-Commerce que emplea la alta penetración de teléfonos inteligentes en México y Latinoamérica como instrumentos valiosos para potenciar las compras en línea mediante aplicaciones.

En esta subcompetencia reconocerás las estrategias y herramientas que se utilizan para vender productos y servicios a través de las redes sociales, transformando una venta fría a cálida con la creación de comunidades sociales.

En esta subcompetencia conocerás diversos modelos de negocio derivados del e-Commerce, más allá de los tradicionales B2B, B2C o CTD, como las siguientes modalidades: empresarial, suscripción, transaccional, marketplace, open source, freemium, SaaS (software como servicio) y modelo basado en anuncios y monetización de datos de clientes.

En esta subcompetencia comprenderás la importancia de gestionar la experiencia del cliente (DXM) en un contexto de e-Commerce para impulsar la transformación y madurez digital de la organización.

En esta subcompetencia distinguirás los recursos de marketing digital para potenciar tiendas virtuales, empleando tácticas y herramientas que fortalecen cada una de las etapas del embudo comercial.

En esta subcompetencia conocerás los fundamentos y usos de la inteligencia artificial en e-Commerce: atención al cliente (chatbots, asistentes virtuales, análisis de sentimiento, etc.), personalización, optimización de precios, gestión de inventarios, detección de fraudes y analítica web.

En esta subcompetencia conocerás sobre el diseño de una arquitectura de sistemas para e-Commerce, sus componentes, tecnologías (plataformas, frameworks y servicios en la nube) y su implementación con seguridad a través de pruebas y optimización.

En esta subcompetencia conocerás los fundamentos e importancia del e-Fulfillment, los procesos que abarca (recepción de pedidos, almacenamiento de inventario, picking, packing, envío de pedidos y gestión de devoluciones), proveedores de servicios (3PL, in-house y dropshipping), tecnologías y métricas (tasa de precisión de pedidos, tiempos de entrega y costos).

En esta subcompetencia identificarás los fundamentos de la seguridad y privacidad en e-Commerce, las principales amenazas (ataques a sitios web, fraude de tarjetas de crédito, robo de identidad y malware), las medidas de seguridad a establecer (protección de datos, cifrado, firewalls y autenticación), las legislaciones vigentes y mejores prácticas.

En esta subcompetencia examinarás herramientas para obtener, analizar y visualizar datos de un e-Commerce, como KPIs y métricas clave (tasas de conversión, abandono de carrito, valor del pedido promedio, costo de adquisición de clientes, y retención) y datos del comportamiento del usuario (segmentación de audiencias, análisis de sesiones, mapas de calor y análisis de clics). También conocerás sobre medición de modelos de atribución, resultados de campañas y análisis de la competencia.

En esta subcompetencia conocerás cómo minimizar la incertidumbre que rodea el desarrollo de una estrategia de comercio digital y ventas, considerando aspectos como estrategias de ventas online, automatizaciones de marketing, analítica web, tendencias del comercio digital con tecnologías emergentes y además revisarás casos de éxito a nivel mundial.

Ser referente para la certificación de personas que desarrollan proyectos estratégicos de eCommerce con las bases táctico ? operativas que permiten penetrar nuevos mercados y/o plataformas, potenciando las oportunidades y rentabilidad de la organización basado en competencias orientadas a: - Estrategia integral de eCommerce - Modelos de negocio de comercio digital - Fundamentos del e-Commerce - Comercio móvil (M-Commerce) - Comercio social - Digital Experience Management (DXM) - Marketing digital para e-Commerce - Inteligencia Artificial comercial - Arquitectura de sistemas para eCommerce - e-Fulfillment - Seguridad y privacidad - Analítica para e-Commerce