CONOCE TU PROGRAMA

Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

Beneficios

1. Monitorear nuestras acciones de servicio
2. Identificar áreas de mejora y puntos positivos
3. Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente
4. Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio
5. Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow


DURACIÓN

40 horas de aprendizaje y práctica


MODALIDAD

Presencial


HABILIDADES


Customer care
Marketing de experiencias
Customer driven center
Customer service
Wow insights
Procesos de mejora de servicio al cliente
Blue print de servicios
Auditoría de servicios
Customer intelligence


INVERSIÓN

$19900 MXN*

(Desde $2212 MXN mensuales**)


*Con IVA incluido

**Con TDC participantes


APOYO EDUCATIVO

ExaTec
Convenios 
Papá Tec
ExaDiplomado
Colaboradores Tec
Meses sin intereses con TDC participantes

TEMARIO
Módulo 1

Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

( 8 horas)
Módulo 2

Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

( 8 horas)
Módulo 3

El cliente interno

( 8 horas)
Módulo 4

Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

( 8 horas)
Módulo 5

Estrategias de servicio wow cross plataforma

( 8 horas)
DESCARGA FOLLETO
FECHAS DE INICIO Y CAMPUS DE IMPARTICIÓN
Campus Querétaro
14 Diciembre, 2018
Campus Puebla
14 Diciembre, 2018
Campus Monterrey
21 Marzo, 2019
Campus San Luis Potosí
18 Enero, 2019
Campus Morelia
25 Enero, 2019
Campus Guadalajara
12 Febrero, 2019
Campus León
05 Abril, 2019
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Horario de atención: Lunes-Viernes de 9:00 am a 20:00pm