Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.
1. Monitorear nuestras acciones de servicio
2. Identificar áreas de mejora y puntos positivos
3. Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente
4. Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio
5. Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow
Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio
( 8 horas)Customer Design Journey (CDJ) y mapeo de procesos de servicio
( 8 horas)El Cliente Interno
( 6 horas)Uso de las TIC s y Business Analytics para medir el servicio
( 10 horas)Estrategias de servicio WOW cross plataforma
( 8 horas)
