- Monitorear nuestras acciones de servicio
- Identificar áreas de mejora y puntos positivos
- Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente
- Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio
- Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow
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Modalidad
Aula Virtual
Próxima fecha de inicio
06 Febrero, 2026 | Programas en Línea
02 Marzo, 2026 | Programas en Línea
Ver fechas y campus disponiblesInversión
$23,090
*MSI con tarjetas participantes emitidas en México
Ver formas de pago disponibles
Cálculo realizado con el tipo de cambio vigente al 23/01/2026 según el Banco de México ($17.45 MXN/USD). El monto final a pagar puede variar conforme al tipo de cambio aplicable al momento de la transacción.
Duración
5 semanas
40 horas
Sobre el programa:
¿Qué aprenderás?
¿A quién va dirigido?
- Este curso es ideal para ti si eres encargado del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial o gerente de servicios; cuentes con al menos 1 año de experiencia laboral, manejes un equipo de área de servicios, tengas una licenciatura terminada y poseas conocimiento básico de Microsoft Office.
¿Qué lograrás al terminar?
Al finalizar el programa, serás capaz de:
- 1. Evalúa los procesos de servicio interno y externo de su organización 2. Gestiona relaciones con el cliente desde la perspectiva de servicio 3. Propone acciones de mejora que incrementen la diferenciación del departamento 4. Plantea acciones innovadoras que eleven la rentabilidad del cliente
Habilidades que desarrollarás:
Customer care
Marketing de experiencias
Customer driven center
Customer service
Wow insights
¿Cómo se imparte el programa?
Modalidad Aula Virtual
Aprende en sesiones remotas con docentes y grupos reducidos. Participa activamente, comparte ideas y fortalece tu experiencia con práctica colaborativa.
- Sesiones virtuales de aprendizaje interactivo 100%.
- Bajo demanda. Módulos de 10 horas que desarrollan una subcompetencia y pueden ser tomados cuando se decida.
- Sesiones virtuales en vivo con profesores expertos 100%
Temario
Aplicar herramientas y metodologías de innovación de la experiencia de servicio para la generación de valor de la organización.
Diseñar la arquitectura de servicio de clientes externos mediante herramientas y metodologías de vanguardia para impactar la propuesta de valor de la organización.
Empatizar con el cliente interno para elevar la productividad entre áreas.
Medir las experiencias de servicio acorde con datos de satisfacción y escalas de monitoreo de actitudes para apoyar la toma de decisiones.
Diseñar estrategias de servicio basadas en filosofías, mejores prácticas y estándares internacionales, en alineación con la propuesta de valor de la empresa o institución participante, para ofrecer experiencias únicas, memorables y de alto valor, tanto para clientes internos como externos de las organizaciones.
Coordinador académico
Víctor Manuel Jiménez Rodríguez
Líder académico del programa
Con principal interés en emprendimiento e innovación, fue director por dos años del Centro México Emprende la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción. Como instructor y docente, fue colaborador de la revista Pyme y El Diario de Querétaro, ha dado pláticas y conferencias en UVM, UP, ITC, IPN e ITESM. Actualmente imparte clases de filosofía y cultura empresarial, modelos de negocios, emprendimiento, innovación y habilidades para hablar en público. Premiado como profesor de Excelencia 2016 en ITESM CCM. Ha participado dando cursos en España, Argentina, Chile, Colombia y Argelia, todos orientados en innovación y emprendimiento. Su especialidad es Pitch y Storytelling. Como emprendedor con la empresa Microbiotecnología Aplicada 2 Ríos obtuvo los primeros lugares a nivel nacional e internacional en TechBA, Reto Zapopan, SXSW, Masschallenge y Premio Nacional del Emprendedor 2014 categoría sustentable. Actualmente es Director de la Licenciatura en Creación y Desarrollo de Empresas y Licenciatura en Emprendimiento del Tec de Monterrey Campus Querétaro.
Nuestros estudiantes hablan
Valoración: 9.8
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